Dvě nezávislé zprávy zveřejněné minulý týden vykreslují o tomto rozkolu nelichotivý obrázek. Studie společnosti Perceptyx zjistila, že zatímco 82 % vedoucích pracovníků a 68 % manažerů používá AI, u řadových zaměstnanců je to pouhých 35 %. Tuto mezeru v používání ještě prohlubuje krize důvěry: méně než polovina zaměstnanců věří, že jejich organizace jsou transparentní ohledně využívání AI nebo že rozhodnutí podpořená AI jsou spravedlivá.
Pro HR lídry je obzvláště alarmující zjištění zprávy The Predictive Index (PI): 7 z 10 zaměstnanců pochybuje, že je HR oddělení schopno řídit adopci AI spravedlivě. To naznačuje, že týmy odpovědné za řízení lidské stránky této transformace si teprve musí získat důvěru pracovní síly.
Legitimní obavy
Obavy zaměstnanců přitom nepramení z odporu k technologii samotné. Průzkum PI mezi 1 000 administrativními pracovníky naopak zjistil, že 67 % z nich věří, že AI by mohla posílit firemní kulturu. Frustrace plyne z nedostatku zapojení a přípravy. Téměř polovina dotázaných pracovníků uvedla, že jejich názory neformují strategii zavádění AI v jejich společnosti.
Zaměstnanci navíc signalizují jasnou potřebu vedení. Převážná většina, 68 %, uvedla, že si přeje více školení v oblasti AI, a hodnotí ho jako důležitější než záruky jistoty zaměstnání nebo povýšení.
Odborníci varují, že ignorování těchto signálů, a tím pádem promarnění této příležitosti, ohrožuje zdraví celé organizace. „Tato zjištění nám ukazují, že globální adopce AI není jen příběhem o produktivitě, je to zátěžový test pro organizační kulturu a důvěru,“ řekl Brad Wilson, globální ředitel pro Workforce Insights and Innovation ve společnosti Perceptyx. „Organizace, které ignorují mezery v důvěře, spravedlnosti a podpoře manažerů, riskují ztrátu angažovanosti zaměstnanců, zejména těch, kteří jsou nejblíže každodennímu výkonu práce.“
Málo informací, málo výkonu
Názor sdílí i Matt Poepsel, viceprezident The Predictive Index. „Příliš mnoho zaměstnanců neslýchá od vedoucích pracovníků dostatek informací o AI, a tak se obrací na kolegy a HR, aby si doplnili chybějící informace,“ poznamenal Poepsel. Tvrdí, že problém nespočívá ani tak v technologii samotné, jako spíše v „napjatém vztahu mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, který se buduje již léta.“
Zjištění z reportů Perceptyx a The Predictive Index jdou ruku v ruce s širšími trendy na trhu. Třeba zpráva společnosti Kyndryl z května zjistila, že téměř polovina generálních ředitelů se domnívá, že jejich pracovníci jsou vůči zavádění AI odolní, a stejný počet přiznává, že jim chybí kvalifikovaní pracovníci pro správu AI.
Efektivita a úspěch implementace AI je velkou výzvou, primárně pro HR a vedení firem. Bez přístupu zaměřeného na člověka – tedy bez transparentní komunikace, robustních školení a skutečného naslouchání zaměstnancům – se nejen nepodaří překlenout rostoucí propast, ale také plně realizovat obrovský potenciál, který AI nabízí.
Zdroje:
https://www.hrdive.com/news/are-leaders-leaving-workers-behind-in-ai-boom/803224/
https://blog.perceptyx.com/perceptyx-research-most-employees-still-unprepared-for-ai-at-work
Shrnutí článku
Rychlé zavádění umělé inteligence ve firmách vytváří nebezpečnou propast mezi vedením a řadovými zaměstnanci. Data ukazují, že zatímco 82 % lídrů AI aktivně používá, u zaměstnanců je to pouhých 35 %. Tato propast pramení z nedostatku transparentnosti, zapojení a přípravy, nikoliv z odporu k technologii – většina zaměstnanců věří, že AI by mohla firemní kulturu posílit. Krize důvěry je hluboká: méně než polovina zaměstnanců důvěřuje, že využití AI je spravedlivé, a 7 z 10 pochybuje o schopnosti HR oddělení spravedlivě adopci řídit.
- Propast v adopci: Zatímco 82 % vedoucích pracovníků používá AI, u řadových zaměstnanců je to jen 35 %.
- Krize důvěry: Méně než polovina zaměstnanců věří v transparentnost firmy ohledně AI a spravedlivost rozhodnutí podpořených AI.
- HR nedůvěra: 7 z 10 zaměstnanců pochybuje o schopnosti HR řídit adopci AI spravedlivě.
- Potřeba přípravy: Frustrace pramení z nedostatku zapojení do strategie AI a 68 % zaměstnanců si přeje více školení (považují to za důležitější než záruky jistoty práce).
Adam Homola
Editor in chief, Benefit pro HR
Adama dlouhodobě fascinuje, jak věci fungují - lidé, týmy i celé organizace. Svůj zájem o lidské procesy propojuje s technologiemi, zejména s AI, kterou vnímá jako nástroj. Píše, edituje a kurátorsky vybírá obsah opřený o data a evidence-based přístup; jeho cílem je srozumitelně převádět komplexní témata do praxe HR a managementu. Dlouhodobě se věnuje digitální tvorbě a se zaujetím sleduje, jak technologický pokrok ovlivňuje práci i životy lidí.
